1. Définitions

La présente Contrat d'Utilisateur contient des;

Yılcan Turizm : la société İŞCAN MOBİLYA ve DEKORASYON.TURİZM.PAZ.YAY.LDT.ŞTİ, propriétaire et exploitant du site web www.yilcanturizm.com.tr,

Site : le site web www.yilcanturizm.com.tr,

Utilisateur : toute personne physique qui visite le Site et/ou s'inscrit pour bénéficier des services offerts,

Partenaires : personnes physiques ou juridiques ayant conclu un accord avec Yılcan Turizm pour présenter leurs produits et services aux utilisateurs contre rémunération via le Site et selon les conditions spécifiées sur le Site.

2. Objet du contrat

Les conditions d'achat et d'utilisation des services offerts sur le Site sont définies par la présente contrat.

3. Conditions générales

3.1 Yılcan Turizm propose des services de voyage tels que des forfaits touristiques à l'étranger, des forfaits nationaux, des croisières, des packages à Chypre, des hôtels, des services de visa et une assurance voyage via le Site. Le contenu des services offerts est entièrement sous la disposition de Yılcan Turizm.

3.2 Les services de voyage offerts peuvent varier au fil du temps en fonction de la saisonnalité et de la disponibilité.

3.3 Les Conditions d'Utilisation font partie intégrante des programmes de visites proposés sur le Site et du contrat de forfait touristique à signer après achat, et ne peuvent être considérées indépendamment.

3.4 Les personnes utilisant le Site sont considérées comme ayant accepté ces Conditions d'Utilisation.

4. Services de voyage

4.1 Les services de voyage proposés sur le Site peuvent être achetés instantanément en ligne par carte de crédit. Si des Points Cadeau sont actifs sur le compte, il peut être demandé de les déduire du montant de paiement.

4.2 Il est impératif de faire une réservation pour pouvoir utiliser le service de voyage acheté.

4.3 Les excursions proposées sur le Site sont organisées sous réserve d'une participation minimale de 40 personnes. En cas d'insuffisance de participants, la dernière date d'annulation sera deux jours avant la date de départ, et l'annulation sera communiquée par Yılcan Turizm.

4.4 Yılcan Turizm agit en tant qu'intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager et est soumis au Protocole de La Haye du 28.09.1955. Des retards peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux, ou les heures peuvent changer avant le voyage et le vol. Yılcan Turizm est tenu d'informer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager accepte le risque de changement d'heure en achetant le voyage. Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient pas de frais de taxe d'aéroport ou de frais de services aéroportuaires.

4.5 Les chambres triples sont fournies en fonction de la disponibilité de l'hôtel. Les chambres triples disposent d'un canapé-lit qui est plus petit qu'un lit standard. Les rabais pour enfants ne s'appliquent qu'aux enfants logeant avec deux adultes. Le petit-déjeuner continental proposé dans les hôtels comprend du beurre, de la confiture ou du miel, du pain, du thé ou du café et du jus de fruit. Les petits-déjeuners pour groupes peuvent être servis dans une salle séparée.

4.6 Les visites panoramiques des villes sont des excursions d'une durée maximale de 2-3 heures organisées pour la présentation générale des villes. Les visites peuvent être organisées à différents jours tant que le contenu reste inchangé, ou peuvent ne pas avoir lieu en raison des conditions météorologiques et/ou de la force majeure. Les excursions supplémentaires indiquées dans le programme du tour sont organisées par l'agence locale avec un minimum de 20 participants. En cas d'insuffisance de participants, les excursions ne pourront pas avoir lieu ou les prix et le contenu des excursions supplémentaires peuvent varier en fonction du nombre de participants.

4.7 Les passagers qui ne souhaitent pas participer aux excursions supplémentaires pendant le trajet acceptent d'attendre dans une station de repos appropriée sur le chemin.

5. Achat de services

5.1 Les services proposés sur le Site peuvent être achetés par carte de crédit ou par virement bancaire.

5.2 Pour les achats en plusieurs versements, des frais d'échéance peuvent s'appliquer en fonction des taux proposés par les banques.

5.3 Yılcan Turizm travaille avec diverses banques et le fournisseur de services de paiement PayTr pour percevoir le montant des services achetés par carte de crédit. Les transactions effectuées via PayTr apparaissent sur les relevés bancaires sous le nom "PayTr Ödeme Hizmetleri".

6. Points Cadeau et Utilisation des Points Cadeau

6.1 Un point cadeau est calculé sur le montant des services achetés. Après l'achat, le point cadeau calculé est transféré sur le compte de l'utilisateur pour être utilisé lors du prochain achat.

6.2 Les utilisateurs disposant de Points Cadeau actifs sur leur compte peuvent demander une réduction sur le montant d'achat lors de l'achat. Cela s'applique lorsque l'utilisateur se connecte au Site pour effectuer un achat.

6.3 Les Points Cadeau ne peuvent pas être transférés à d'autres utilisateurs et ne peuvent pas être demandés en espèces.

6.4 Les Points Cadeau ne peuvent être utilisés qu'en tant que réduction lors des achats effectués sur le Site.

6.5 Yılcan Turizm se réserve le droit d'annuler les Points Cadeau en cas d'utilisation malveillante détectée.

7. Conditions d'annulation et de remboursement

Pour les tours et excursions achetés via le Site, un contrat de forfait touristique est partagé lors de la réservation. Les conditions d'annulation et de remboursement sont régies par les différents articles du contrat de forfait. En général;

7.1 Pour les produits promo ou en promotion, il n'est pas possible d'annuler après réservation.

7.2 Pour les tours internationaux, sauf indication contraire, en cas d'annulation ou de renonciation jusqu'à 30 jours avant le départ, le montant payé sera entièrement remboursé, à l'exception des frais obligatoires de taxes, droits et autres charges légales. Le consommateur accepte et s'engage à payer le montant total du prix du voyage en tant qu'indemnité d'annulation pour les demandes d'annulation ou de modification dans un délai de moins de 30 jours avant le départ.

7.3 Pour les croisières, sauf indication contraire, pour toute annulation ou renonciation jusqu'à 60 jours avant le départ, le montant payé sera remboursé intégralement, à l'exception des frais obligatoires de taxes, droits et autres charges légales. Le consommateur accepte et s'engage à payer le montant total du prix du voyage en tant qu'indemnité d'annulation pour les demandes d'annulation ou de modification dans un délai de moins de 60 jours avant le départ.

7.4 Les modifications de nom peuvent être effectuées jusqu'à 7 jours avant le départ du tour, moyennant des frais de 100 euros. Les demandes de changement de nom dans un délai de 0 à 7 jours sont soumises à des frais supplémentaires, ainsi qu'à l'approbation de la compagnie aérienne et à des pénalités.

7.5 Les frais de visa et d'assurance, ainsi que le coût des vols internes inclus dans le tour, ne sont pas remboursables.

7.6 Les cas de force majeure pour le consommateur ou ses proches de premier degré, les accidents graves empêchant l'exécution de tout ou partie des obligations du contrat de forfait et la maladie grave nécessitant un traitement ou le décès sont considérés comme des cas de force majeure. Le consommateur doit prouver l'existence de la force majeure par des documents valables obtenus auprès d'institutions officielles et d'hôpitaux d'État. Si le consommateur informe par écrit Yılcan Turizm de l'annulation moins de 30 jours (60 jours pour les croisières) avant le départ, le montant payé sera remboursé sans aucune déduction, à l'exception des frais obligatoires de taxes, droits et autres charges légales.

7.7 Yılcan Turizm se réserve le droit d'annuler les tours partiellement ou totalement. Cela sera signalé à l'utilisateur au moins 7 jours avant le départ pour les tours internationaux et au moins 2 jours avant pour les tours nationaux.

7.8 Pour les remboursements par carte de crédit, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables en fonction des conditions de travail des banques.

8. Visa et Passeport

8.1 Les citoyens turcs sont soumis à un visa. Pour une demande de visa, il est nécessaire de disposer d'un passeport valide pour au moins 6 mois après la date de fin du voyage et de soumettre les documents exigés dans la liste « Documents nécessaires pour le visa » fournie par Yılcan Turizm. Les titulaires d’un passeport vert ne sont pas soumis à un visa mais doivent avoir un passeport valide pour au moins 6 mois après la date de fin du voyage. L'obtention d'un visa ne garantit pas l'entrée dans le pays, car le contrôle des passeports a le droit de refuser l'entrée. Yılcan Turizm n'est pas responsable de cette situation, la responsabilité incombe au voyageur.

8.2 Les clients voyageant avec un passeport vert doivent faire renouveler leur passeport s'il a été délivré il y a plus de 10 ans ; sinon, ils peuvent être refusés à l'entrée dans le pays et/ou les compagnies aériennes peuvent refuser leur vol depuis la Turquie. Dans une telle situation, la responsabilité incombe au voyageur.

8.3 Pour éviter des problèmes avec la police des frontières du pays visité à cause de passeports déchirés, endommagés, humides, etc. ; ces passeports doivent être renouvelés et, si le pays exige un visa pour les citoyens turcs, le visa doit figurer sur le nouveau passeport. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

8.4 Les demandes de visa peuvent être effectuées à partir de 3 mois avant le départ de la tournée. Afin d'éviter des complications et de mieux avancer dans le processus de visa, il est conseillé de compléter la demande de visa dès que possible à partir de 3 mois avant la date de départ.

8.5 Les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l'un de leurs parents doivent être avertis qu'ils pourraient être invités à présenter un document attestant le consentement mutuel des deux parents lors de l'entrée et de la sortie du pays ; il est conseillé aux clients de moins de 18 ans et à leurs parents de tenir compte de cette exigence.

8.6 L'octroi d'un visa est entièrement à la discrétion des consulats concernés. En cas de demande de service de visa auprès de Yılcan Turizm, Yılcan Turizm est responsable d'envoyer les documents nécessaires au consulat dans les délais. En cas de non-obtention de visa par le consulat, Yılcan Turizm ne peut être tenu responsable ; les frais de visa et d'assurance voyage ne sont pas remboursables. Dans ce cas, le remboursement du prix du tour sera effectué selon les conditions de l'Article 7.

9. Cas de force majeure

Les cas de force majeure tels que reconnus par la loi, résultant d'événements extraordinaires et imprévus, qui empêchent le début, la poursuite ou la fin d'un forfait, ainsi que ceux sur lesquels Yılcan Turizm n'a aucune influence, sont considérés comme des cas de force majeure pour Yılcan Turizm. Ces situations incluent :

9.1 Des catastrophes naturelles ou des maladies épidémiques telles que les tremblements de terre, les incendies, les éruptions volcaniques, les inondations, les tempêtes, les ouragans, le brouillard, les avalanches, la foudre, etc., ainsi que d'autres événements similaires.

9.2 Des cas extraordinaires bloquant le transport international terrestre, aérien ou maritime aux frontières de la Turquie ou dans le pays où le tour est prévu, tels que la guerre ou l'état de siège, les troubles civils, les attaques ou les actes de terrorisme, les sabotages, les révoltes, l'occupation, la guerre civile, les révolutions, les saisies de pouvoir, les troubles civils, les conflits industriels, les sanctions gouvernementales, les embargos, les grèves, les lock-out, les ports fermés ou plein, et d'autres situations extraordinaires ou similaires

9.3 Dans les cas de force majeure, Yılcan Turizm ne peut être tenu responsable des dommages résultant du non-respect total ou partiel du contrat.

10. Responsabilités de l'utilisateur

10.1 En visitant ou utilisant le Site, ou en s'inscrivant, l'Utilisateur accepte de lire, comprendre et être lié par ces conditions, et de se conformer à celles-ci ainsi qu'à toutes les lois, règlements et autres réglementations en vigueur concernant le Site.

10.2 Yılcan Turizm se réserve le droit de modifier ces conditions, qui entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. La continuité de l'utilisation du Site par l'Utilisateur après modification des conditions signifie que l'Utilisateur accepte lesdites modifications.

10.3 Tout contenu écrit ou visuel utilisé sur le Site est protégé par les droits de propriété intellectuelle de Yılcan Turizm, de ses partenaires, ou de tiers. Aucun élément présent sur le Site ne peut être copié, reproduit ou utilisé dans d'autres médias sans l'autorisation écrite de Yılcan Turizm.

10.4 L'Utilisateur s'engage à ne pas influencer négativement le fonctionnement du Site, à ne pas recourir à l'ingénierie inverse, au hacking, aux robots ou aux araignées pour copier le contenu du Site, à ne pas utiliser le Site à des fins illégales, etc. Yılcan Turizm se réserve le droit d'utiliser tous les recours légaux et d'exiger des compensations pour les dommages causés par de telles pratiques.

10.5 Yılcan Turizm peut utiliser les informations fournies par l'Utilisateur lors de son inscription et lors d'achats à des fins statistiques, pour améliorer les services du Site et l'expérience utilisateur, de la manière qu'elle jugera appropriée. L'Utilisateur donne son accord pour cette utilisation des informations par Yılcan Turizm.

10.6 L'Utilisateur reconnaît que la sécurité, le stockage et la confidentialité de ses identifiants d'accès (nom d'utilisateur, mot de passe, etc.) représentent sa propre responsabilité totale. Yılcan Turizm n'est en aucun cas responsable des dommages que l'Utilisateur ou des tiers pourraient subir du fait de négligences ou de fautes à cet égard.

10.7 L'Utilisateur accepte que des e-mails d'information concernant les services et campagnes offerts par Yılcan Turizm soient envoyés à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription, à moins qu'il n'en demande expressément la cessation. L'Utilisateur peut à tout moment contacter Yılcan Turizm pour demander à être retiré de la liste de diffusion.

10.8 La politique de confidentialité du Site est expliquée dans le lien http://www.yilcanturizm.com.tr/kullanim_sozlesmesi. Les Utilisateurs visitant et/ou s'inscrivant sur le Site sont considérés comme ayant lu et accepté la politique de confidentialité.

10.9 L'Utilisateur accepte que si elle enfreint les obligations admissibles dans ce contrat, Yılcan Turizm se réserve le droit d'annuler son adhésion et de mettre fin à son accès au Site, d'annuler les services achetés, et/ou d'engager des poursuites judiciaires contre lui.

11. Notifications

Les notifications à Yılcan Turizm ou à ses Partenaires doivent être faites par écrit.

12. Tribunal compétent

Les tribunaux et les bureaux d'exécution de Balıkesir et Bandırma sont compétents pour régler les litiges découlant de la présente contrat.

Le présent contrat a été lu et accepté par l'Utilisateur et est entré en vigueur.